一、售后服务承诺

1、我司在预计送达货物到采购地点时,会提前3天通知采购方,并会派专业人员到安装现场进行详细考察,在完全了解现场状况及环境要求下便于更好、更快的进行安装。
2、安装时根据采购方提供的项目需求说明,安装完毕后会对所有投标产品进行调试和测试,达到性能好,操作自如。调试时主要是看产品的各部件有无破损断裂或影响产品外观和使用性能,整体结构应无破损。
3、本公司实施及监督所供货物的试运行,并在双方商定的一定期限内对所供货物运行、维护实施监督指导,我司在此期间仍会承但在质量保证期内的义务。
4、 根据投标承诺和要求提供优质的产品、完善的服务,在质保期内,投标人对所投产品在使用过程中出现的故障问题,免费提供维修和更换服务。在使用我公司产品时,如果因产品本身的原因使您不能正常工作,请及时通知我们,我们将提供另外一台同型号的备用产品供您临时使用。
5、无论是“三包”期间还是之后,用户在使用时,发生故障时,我公司承诺2小时到现场服务,对于买方提出的服务申请,在1小时内做出回应,2小时内维修技师到现场服务,在保修期内,按不高于投标文件和采购合同的价格提供服务。对于保修期之外的产品,无论何时,只要是我公司的产品,我们检测后认为还存在经维修后使用的可能,将尽力为您服务,如需更换产品或配件,只收成本费,免收服务费。

二、具体服务保证措施

  我公司培养了一支优秀的售后队伍,将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。
售中服务:
1、客服中心

  我公司十分重视技术支持与售后服务工作,成立了客服中心,专门为各类项目提供统一的技术支持和服务。

2、专职售后服务组织

  我公司将本项目设置专职服务工程师,专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。

3、客服中心响应流程

  在出现技术支持与售后服务需求时,用户与客服中心专职工程师取得联系,技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。

4、服务规范

  我公司为了更好地为用户服务,制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时,时时以此服务规范自我约束、自我监督。

5、服务方式与响应时间

  我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务,保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务,主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等,另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。

  我公司技术人员的手机24小时开机,确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求,并保证对电话服务请求进行实时响应。

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